12月12日，市医疗保障局主要负责人王冬梅带领相关职能处室（单位）负责人走进宿迁广电总台“12345民声在线”直播间，通过热线电话与广大市民“零距离”沟通，现场解答医保领域问题，切实回应人民群众的关切。
在直播节目中，王冬梅局长着重介绍了宿迁医保在创新医保基金清算模式、推进门诊支付方式改革、医保药品外配处方规范化管理以及提升医保公共服务水平等方面的创新举措。随后，相关处室负责人对市民们提出的关于医保缴费标准、异地就医办理、门慢门特待遇等具体问题进行了耐心细致地解答。对于因时间限制未能现场连线解决的问题，工作人员已详细记录，并承诺在节目后第一时间跟进处理，确保来电热线“件件有回音、事事有着落”。
“12345民声在线”节目是倾听民声、汇聚民意的重要平台。医保工作关系到千家万户的民生冷暖，宿迁医保将认真听取市民的意见和建议，不断改进完善，提高医保服务的便捷性和可及性，努力让每一位参保群众都能享受到更加优质的医保服务。同时，我们也希望广大听众朋友们能够继续关心和支持我们的工作，共同守护宿迁医保基金安全。