为推动医保政务服务从 “能办” 向 “好办、快办、优办” 转变，近日，市医保局党组成员、副局长岳统全下沉市医保经办大厅综合窗口，开展 “我陪群众走流程，高效办成一件事” 活动。
活动中，岳统全以 “办事群众” 身份，模拟办理异地就医备案、医疗报销、家庭共济、医保参保登记等高频事项，全程体验咨询引导、材料提交、流程办理等关键环节，直观感受服务便捷度与政策知晓度；以 “工作人员” 身份实操业务系统，检验 “一网通办” 实效，对照事项清单排查流程衔接、材料重复、审批效率等突出问题。
通过 “零距离” 体验，岳统全肯定了 “医疗报销一件事” 等工作成效，并提出四点要求：一是强化政策宣传，用 “家常话” 解读起付线、报销比例等关键内容，聚焦高频事项，精准告知断保风险、缴费节点，让惠民政策 “看得懂、用得上”；二是优化经办流程，深化 “一窗受理、集成服务”，推进 “一站式结算”，减轻群众垫付压力、减少跑腿次数；三是延伸服务触角，推广基层服务平台，实现高频事项 “就近办”；四是深化数据共享，打通医保与医院、民政、公安等部门数据壁垒，优化线上平台功能，推广医保电子凭证，实现就医购药 “一码通行”。
下一步，市医保局将以此为契机，持续精简流程、提升效能，让医保服务更有温度、更有效率，切实增强群众获得感与满意度。