为进一步优化政务服务，提升政务服务效能，3月28日，市医保局二级调研员冯霄明同志走进医保服务窗口，开展“我陪群众走流程”活动，以群众身份体验“医疗费用报销一件事”办理全流程，现场找症结、提对策，推动医保服务质效再升级。
在市医保局“高效办成一件事”窗口，冯霄明同志以群众身份线上、线下多渠道体验“医疗报销一件事”办理流程，通过现场取号、排队办理、提交材料、受理审核、服务评价等各个环节的体验，重点看办事流程“通不通”、服务体验“优不优”、办结效率“高不高”，全面排查“一件事”办理过程中可能存在的堵点、难点，并为完善办理流程提出了可行性建议。
通过此次“沉浸式”“零距离”体验，冯霄明同志对“医疗报销一件事”工作予以充分肯定，并提出三点要求：一是聚焦数据共享赋能。加强数据基础设施建设，增强跨部门数据共享能力，精简纸质材料，提升数据服务能力；二是聚焦群众报销关切。不断拓宽高频事项服务场景，拓宽基层经办渠道，提高办事效率和便捷度；三是聚焦优质高效服务。加强窗口人员作风建设，完善“帮办代办”服务模式，落实“首问负责”制，持续推动“医疗报销一件事”办事流程畅通高效。