为进一步净化宿迁旅游市场环境，规范导游执业行为，遏制强制购物、不合理低价游、擅自变更行程、虚假宣传、欺客宰客等突出问题，切实保障广大游客合法权益，营造安全、文明、有序的旅游消费环境，宿迁文旅部门提醒广大游客提高法律意识，主动抵制旅游乱象。

1.强制及变相强制消费：胁迫、诱骗、滞留游客购物，强迫参加自费项目，索取小费、回扣。

2.不合理低价游、虚假宣传：以“超低价”“零团费”“特价游”招揽，报价远低于成本，靠购物/自费牟利，服务缩水。

3.擅自变更行程：随意减景点、压缩时间、增购物点、换自费项目。

4.违规安排购物与自费：未经同意指定购物、安排未公开购物、强行加自费。

5.导游违规执业：无证从业、态度恶劣、辱骂恐吓、拿回扣。

1. 《中华人民共和国旅游法》第四十一条规定：导游和领队应当严格执行旅游行程安排，不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动，不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。

2. 《中华人民共和国旅游法》第三十五条规定：旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。发生违反前两款规定情形的，旅游者有权在行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。

3. 《中华人民共和国旅游法》第六十九条规定：旅行社应当按照包价旅游合同的约定履行义务，不得擅自变更旅游行程安排。

4. 《中华人民共和国旅游法》第一百零二条规定：违反本法规定，未取得导游证或者领队证从事导游、领队活动的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处一千元以上一万元以下罚款，予以公告。

5. 《中华人民共和国旅游法》第九十八条规定：旅行社违反本法第三十五条规定的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，责令停业整顿，并处三万元以上三十万元以下罚款；违法所得三十万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，没收违法所得，处二千元以上二万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证。

1.选正规旅行社，签正式合同、要发票，不轻信陌生渠道。

2.抵制不合理低价游，远离“低价背后的高价陷阱”。

3.保留完整证据：行程单、合同、付款记录、购物票据、录音录像、聊天记录等。

4.遇侵权先理性沟通，要求停止违规、退还不合理费

5.及时投诉：拨打12345政务服务热线，依法维权。

文明旅游、理性消费、依法维权。

来源：市场处

编辑：侯　阳

初审：孙小敏

复审：王慧春

终审：曹　兵

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